Cours de Marketing des services et gestion de la relation client

Àpd 27 € /h

• Acquérir les méthodes incontournables à la gestion d'une activité de services
• Utiliser et maîtriser les outils de lecture et de décision stratégique applicables dans les services.
• Analyser et mettre en évidence les conséquences des spécificités des services sur l’analyse de la demande du client.
• Présenter des schémas et modèles de référence qui permettent l’analyse des situations et la prise de décision marketing dans les services.
• Entraîner les participants à l’analyse et à la prise de décision.
• Présenter les méthodes et outils de la qualité dans les services, ses conséquences managériales et organisationnelles.
• Se familiariser avec des concepts tels que la fidélisation de clients, le marketing relationnel, le marketing expérientiel ; leurs outils et les conséquences sur le plan managérial et organisationnel dans le contexte particulier des services.

Lieu

En ligne depuis le Sénégal

Age

Enfants (7-12 ans)

Adolescents (13-17 ans)

Adultes (18-64 ans)

Seniors (65+ ans)

Niveau du Cours

Débutant

Intermédiaire

Avancé

Durée

60 minutes

Enseigné en

français

Compétences

Management (gestion des affaires)

Marketing

Disponibilité semaine type

(GMT -04:00)

New York

Cours par webcam

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

Sun

00-04

04-08

08-12

12-16

16-20

20-24

Cours de Marketing stratégique et marketing opérationnel

28 € /h

Objectif :
• Situer la place du plan marketing dans l’exercice de la fonction de chef de produit
• Plan marketing et stratégie marketing
Pédagogie :
Un exemple en fil conducteur sur l’ensemble des étapes.
Mise en situation par études de cas sur 12hTD.
Méthode : Analyse de marché, Analyse de concurrence, Diagnostic interne, Positionnement stratégique et
montage du plan marketing opérationnel.
Budget, contrôle du plan, tableaux de bord

Cours de marketing B to B pour professionnels et autres publics

27 € /h

Les entreprises agissant sur les marchés B to B sont soumises à de profondes mutations (marchés, technologies, production, R&D, ...) et à une concurrence de plus en plus vive.
Face à la banalisation des offres industrielles classiques et au durcissement des politiques d’achats, les entreprises industrielles sont à la recherche de nouvelles pistes en matière de marketing, orientées vers l’opérationnel et l’efficacité commerciale : vente de projets, vente de solutions, pricing des services, nouveaux canaux de distribution, nouveaux modes de gestion clientèle, nouveaux modèles de réponse aux appels d’offres, nouvelles stratégies de communication digitale, etc.
Souvent méconnu des professionnels malgré les possibilités d’embauche, le marketing B to B constitue, dans ce contexte, un domaine clé pour l’expression des savoirs et savoirs faire marketing

Vishakha

4.77

(22)

Hello,
I have finished Masters in Financial Economics and Masters in Corporate Finance and Banking from EDHEC Business School, Grande Ecole. I offer courses to help students excel in Corporate Finance, Accounting, Management, Strategy and Economics. I make it a point to provide easy examples and explanations to help students remember things; specially for students who don't have english as their first language.
I understand university education in and out, for any help in joining one, or surviving one; Vishakha to the rescue :)

Each successful student is a smile on my face :)

Bonjour,
J'ai obtenu un Master en Economie Financière et un Master en Finance d'Entreprise et Banque de l'EDHEC Business School, Grande Ecole. Je propose des cours pour aider les étudiants à exceller en finance d'entreprise, comptabilité, gestion, stratégie et économie. Je me fais un devoir de fournir des exemples et des explications faciles pour aider les élèves à se souvenir des choses; spécialement pour les étudiants qui n'ont pas l'anglais comme langue maternelle.
Je comprends les études universitaires à l'intérieur et à l'extérieur, pour toute aide pour en rejoindre une ou en survivre; Vishakha à la rescousse :)

Chaque élève qui réussit est un sourire sur mon visage :)

Cami

4.77

(22)

➤ Être un bon manager, c’est aussi être un bon communicant. Après tout, une stratégie ne peut être mise en pratique que si vous vous montrez capable d’échanger avec vos collaborateurs, d’être pour eux une source d’inspiration et de vous montrer à l’écoute de leurs préoccupations. Malheureusement, tous les managers n’excellent pas naturellement dans cette fonction et leurs difficultés à s’affirmer comme de vrais leaders est souvent imputable à leurs difficultés à communiquer.

➤ L'objectif serait alors de parcourir ensemble les axes de perfectionnement en terme de savoir-faire en communication. Et manager avec efficacité requiert justement un savoir-faire spécifique et pointu.

➤ En fait, la communication managériale correspond aux interactions entre le management de l'entreprise et l'organisation et plus spécifiquement, entre le manager et son équipe. Ce cadre est en charge de transmettre les informations et directives provenant des niveaux hiérarchiques supérieurs, appuyer la communication interne , distiller les messages liés à son propre management pour obtenir l’engagement de son équipe, le tout en transmettant un message avec efficacité.

➤ Cet exercice peut donc se révéler délicat : c'est pourquoi il est important de choisir le bon médiateur pour être bien accompagné, non seulement pour être compris de son entourage professionnel, mais également pour mener à bien sa mission.

➤ Quoi communiquer ? Quand ? A qui ? Ces questions trouveront une réponse dans la cohérence des actions engagées. Une bonne communication managériale aura ainsi pour but d'échanger / dialoguer efficacement avec ses collaborateurs, maintenir un lien étroit entre les différentes strates de l'entreprise, ramener la relation humaine au cœur de l'entreprise, instaurer un climat de confiance et une bonne cohésion d'équipe , motiver en inspirant.

➤ En bref, chaque séance combine techniques & exercices de mise en pratique adaptées à vos situations du quotidien (filmées avec votre accord afin d’être revisionnées, commentées, décodées ensemble en direct), si bien que vous pourrez les mettre en application immédiatement, et ce dès la 1ère séance.

➤ LE FORMATEUR :
De formation de Grande Ecole post-classes préparatoires & d’université de la Ivy league aux Etats-Unis, notre professeur s’est spécialisé et travaille depuis plus de 15 ans, en Europe et en Amérique du Nord, dans le domaine de la communication, dans des établissements internationaux publics et privés réputés, intervenant dans des forums et conférences, et orienté sur deux axes : la formation et le coaching, avec pour maîtres mots la pédagogie et la méthodologie soignée.

➤ LIEU, HORAIRE, TARIFS
✓ Lieux :Genève-Lausanne-Fribourg-Zurich-Neuchâtel-Lugano-Montreux-Bâle-Neuchâtel-Berne-Lucerne-Bruxelles-Luxembourg-Paris-Lyon. Mais actuellement, ces séances continuent à être proposées par visioconférence dans le contexte actuel et conformément à la demande générale qui se veut quasi-unanime à ce sujet.

✓ En effet, hormis les avantages classiques de la visioconférence (gain de temps liés aux déplacements & à leurs imprévus, éco-responsabilité, flexibilité horaire accrue...), la qualité de la séance & de l'interaction restent identiques. De plus, l'intégralité de l'échange, des notes et recommandations est immédiatement retranscrit sur le tchat dédié.

✓ Pour nous soutenir entre nous & vous être agréable en cette période durable/particulière et dans un esprit de solidarité, les honoraires sont temporairement réduits et n'augmenteront pas après le début de nos séances.

✓ Langues:français/anglais.

✓ La progression suite à ces séances privées est perceptible dès 1 à 2 séances (*étude 2024).

✓ Comme d’autres personnes le font régulièrement, vous pouvez également faire plaisir à vos proches en offrant des bons cadeaux disponibles toute l'année.

CONTACT / PROGRAMME
✓ Programme à la carte : évalué et adapté à chaque besoin.

Ritika

4.77

(22)

La méthodologie d'enseignement sera basée sur le contenu de votre cours et vos objectifs. Mon objectif est principalement de vous aider avec les concepts et l'application de ces connaissances lors de la soumission de travaux et de réponses aux questions. Je suis passionné par l'enseignement. J'aime partager mes connaissances et mon expérience avec mes élèves. Je suis un apprenant tout au long de la vie et profondément passionné par les livres et l'apprentissage de nouvelles choses. J'enseigne aux étudiants aux niveaux secondaire, premier et deuxième cycle.

Camille

4.77

(22)

➤ Être un bon manager, c’est aussi être un bon communicant. Après tout, une stratégie ne peut être mise en pratique que si vous vous montrez capable d’échanger avec vos collaborateurs, d’être pour eux une source d’inspiration et de vous montrer à l’écoute de leurs préoccupations. Malheureusement, tous les managers n’excellent pas naturellement dans cette fonction et leurs difficultés à s’affirmer comme de vrais leaders est souvent imputable à leurs difficultés à communiquer.

➤ L'objectif serait alors de parcourir ensemble les axes de perfectionnement en terme de savoir-faire en communication. Et manager avec efficacité requiert justement un savoir-faire spécifique et pointu.

➤ En fait, la communication managériale correspond aux interactions entre le management de l'entreprise et l'organisation et plus spécifiquement, entre le manager et son équipe. Ce cadre est en charge de transmettre les informations et directives provenant des niveaux hiérarchiques supérieurs, appuyer la communication interne , distiller les messages liés à son propre management pour obtenir l’engagement de son équipe, le tout en transmettant un message avec efficacité.

➤ Cet exercice peut donc se révéler délicat : c'est pourquoi il est important de choisir le bon médiateur pour être bien accompagné, non seulement pour être compris de son entourage professionnel, mais également pour mener à bien sa mission.

➤ Quoi communiquer ? Quand ? A qui ? Ces questions trouveront une réponse dans la cohérence des actions engagées. Une bonne communication managériale aura ainsi pour but d'échanger / dialoguer efficacement avec ses collaborateurs, maintenir un lien étroit entre les différentes strates de l'entreprise, ramener la relation humaine au cœur de l'entreprise, instaurer un climat de confiance et une bonne cohésion d'équipe , motiver en inspirant.

➤ En bref, chaque séance combine techniques & exercices de mise en pratique adaptées à vos situations du quotidien (filmées avec votre accord afin d’être revisionnées, commentées, décodées ensemble en direct), si bien que vous pourrez les mettre en application immédiatement, et ce dès la 1ère séance.

Statistiquement, la progression suite à ces séances privées, est rapidement perceptible, dès 2 ou 3 séances*. (*étude 2022).

➤ LE FORMATEUR :
De formation de Grande Ecole post-classes préparatoires & d’université de la Ivy league aux Etats-Unis, notre professeur s’est spécialisé et travaille depuis plus de 15 ans, en Europe et en Amérique du Nord, dans le domaine de la communication, dans des établissements internationaux publics et privés réputés, intervenant dans des forums et conférences, et orienté sur deux axes : la formation et le coaching, avec pour maîtres mots la pédagogie et la méthodologie soignée.

➤ LIEU, HORAIRE, TARIFS
✓ Lieux :Genève-Lausanne-Fribourg-Zurich-Neuchâtel-Lugano-Montreux-Bâle-Neuchâtel-Berne-Lucerne-Bruxelles-Luxembourg-Paris-Lyon. Mais actuellement, ces séances continuent à être proposées par visioconférence dans le contexte actuel et conformément à la demande générale qui se veut quasi-unanime à ce sujet.

✓ En effet, hormis les avantages classiques de la visioconférence (gain de temps liés aux déplacements & à leurs imprévus, éco-responsabilité, flexibilité horaire accrue...), la qualité de la séance & de l'interaction restent identiques. De plus, l'intégralité de l'échange, des notes et recommandations est immédiatement retranscrit sur le tchat dédié.

✓ Pour nous soutenir entre nous & vous être agréable en cette période durable/particulière et dans un esprit de solidarité, les honoraires sont temporairement réduits et n'augmenteront pas après le début de nos séances.

✓ Langues:français/anglais.

✓ La progression suite à ces séances privées est perceptible dès 1 à 2 séances (*étude 2024).

✓ Comme d’autres personnes le font régulièrement, vous pouvez également faire plaisir à vos proches en offrant des bons cadeaux disponibles toute l'année.

CONTACT / PROGRAMME

✓ Programme à la carte : évalué et adapté à chaque besoin.

Aziz

4.77

(22)

Cadre supérieur en Audit et Contrôle de gestion et Doctorant en Sciences de gestion , j'offre des cours de Soutien en économie et gestion au profit des étudiants de Baccalauréat dans toutes les matières de spécialité à savoir :
Comptabilité
Economie générale et statistiques
Economie et organisation des entreprises

Léane

4.77

(22)

Accompagnement stratégique professionnel. Stratégie digitale, réseaux sociaux, création de contenus et analyse marketing. Au plaisir de discuter avec vous de votre besoin. Expériences multiples et prises de références possible ! J'attache une attention particulière au fait de m'adapter à mes clients pour leur proposer un programme sur mesure.

Ornella

4.77

(22)

Connaître le marketing, c'est savoir positionner son produit/service en utilisant les bons outils digitaux et en comprenant les subtilités du parcours client. Avant de se lancer dans un projet, il est important que tu comprennes comment faire.
Avec 10 ans d'expérience en marketing et une approche personnalisée et pédagogue, je t'accompagne dans cette aventure en te fournissant uniquement les informations dont tu as besoin : pas de blabla théoriques inutiles, pas de concept que tu n'utiliseras jamais. Je suis déjà formatrice pour l'IFAPME et professeure particulier depuis quelques années.

Abdelmounim

4.77

(22)

Services de marketing de croissance :

Stratégie : Audit et positionnement.

Acquisition : Publicités payantes et référencement naturel.

Contenu : Médias sociaux et rédaction publicitaire.

Conversion : Optimisation du tunnel de conversion et des ventes.

Augmentez vos revenus dès aujourd'hui.
Un bon marketing digital est synonyme de bonne affaire.

Feriel

4.77

(22)

Je propose des cours personnalisés en mathématiques, anglais et management, adaptés au niveau, aux besoins et aux objectifs de chaque apprenant. J’accompagne les enfants et adolescents dans leur parcours scolaire, ainsi que les étudiants et adultes souhaitant développer leurs compétences.

En mathématiques, je propose du soutien scolaire, de l’aide aux devoirs, de la remise à niveau et un accompagnement dans la compréhension et la maîtrise des notions.

En anglais, les cours sont adaptés aux différents niveaux : apprentissage, perfectionnement, grammaire, expression orale et écrite, conversation, ainsi que anglais professionnel pour les adultes.

En science de gestion, j’accompagne les étudiants dans la compréhension des notions, la méthodologie, la préparation des cours et des examens.

Chaque accompagnement repose sur une pédagogie personnalisée et progressive, favorisant la compréhension, l’autonomie, la confiance et la progression.

MacDonald

4.77

(22)

Acquérir des compétences pratiques en marketing numérique et comprendre comment les entreprises utilisent les canaux en ligne pour atteindre leurs clients, développer leur marque et accroître leur présence numérique.

Les cours sont adaptés à vos connaissances actuelles et à vos objectifs, que vous découvriez le marketing digital, développiez vos compétences professionnelles, promouviez votre entreprise ou exploriez une carrière dans ce domaine.

Les sujets abordés peuvent inclure le marketing sur les réseaux sociaux, la création et la planification de contenu, le positionnement de marque, la compréhension des publics cibles, les parcours clients, la publicité numérique, les fondamentaux du référencement (SEO), le marketing de sites web et l'élaboration d'une stratégie de marketing numérique.

Nous pouvons également explorer comment les différents canaux numériques interagissent et comment les entreprises mesurent l'efficacité de leur marketing à l'aide d'analyses, d'engagement, de conversions et d'autres indicateurs clés de performance.

Les cours privilégient l'apprentissage pratique à travers des exemples, des exercices et des scénarios concrets, plutôt que la simple étude de la théorie marketing. Le cas échéant, nous pouvons élaborer ensemble des plans marketing, des stratégies de contenu et des campagnes qui vous permettront de mettre en pratique vos acquis.

Aucune expérience préalable en marketing numérique n'est requise pour les cours d'initiation.

Lina

4.77

(22)

Titulaire d’un Master en Management de la Performance Industrielle, je propose un accompagnement dans les domaines de la gestion des affaires, de la gestion logistique et de la gestion de projet, avec une approche basée sur les principes du Lean Manufacturing.

Mon objectif est de transmettre des méthodes simples et pratiques permettant d’améliorer l’organisation, optimiser les processus, réduire les gaspillages et accroître la performance. Les cours sont adaptés au niveau et aux objectifs de chaque apprenant, avec des exemples concrets issus du monde professionnel.

Amharache

4.77

(22)

Titulaire d’un Master en Finance, je propose des cours de soutien en économie et gestion destinés aux élèves du Bac ainsi qu’aux étudiants universitaires.

Fort d’une expérience dans l’enseignement et l’accompagnement scolaire, je privilégie une approche pédagogique simple, progressive et adaptée au niveau de chaque étudiant.

L’objectif est de faciliter la compréhension des notions, renforcer les connaissances, développer les capacités d’analyse et préparer efficacement les contrôles et examens à travers des explications claires, des exercices pratiques et un suivi personnalisé.

Niveaux concernés :
• Baccalauréat :Sciences Économiques et Gestion, ainsi que les filières présentant des matières d’économie et de gestion.
• Université :Licence et Master dans les domaines de l’Économie, de la Gestion, de la Finance et disciplines connexes.
🎓 Première séance d’essai gratuite, afin de découvrir ma méthode pédagogique et d’évaluer les besoins de l’étudiant.

Bertrand

4.77

(22)

Vous préparez un BTS MCO et vous avez besoin de mieux comprendre vos cours, de structurer un dossier professionnel ou de gagner en assurance à l’oral ?

Consultant-formateur et fondateur d’ADVISE Conseil & Formation, je vous accompagne en management, commerce, relation client et communication professionnelle, à partir de vos cours et des attentes de votre formation.

Nous pouvons travailler ensemble pour :
- comprendre une notion et l’appliquer à une situation concrète ;
- analyser une situation de management ou de relation client ;
- organiser vos idées et argumenter vos réponses dans une étude de cas ;
- structurer vos dossiers à partir de vos expériences de stage ou d’alternance ;
- préparer votre présentation orale et vous entraîner aux questions du jury.

Ma méthode : identifier votre difficulté, expliquer simplement les notions utiles, puis vous faire pratiquer avec un retour précis sur votre travail. Nous avançons étape par étape pour que vous sachiez refaire seul.

Selon votre besoin, l’accompagnement peut être ponctuel ou régulier : reprise d’un chapitre, préparation d’une évaluation, progression sur un dossier ou entraînement à l’oral.

Lors de votre premier message sur Apprentus, indiquez votre année de BTS, le sujet à travailler et votre prochaine échéance. Nous pourrons ainsi définir une première séance adaptée.

Patrick

4.77

(22)

Professionnel du luxe et de la cosmétique depuis de nombreuses années, ce cours s'adresse à tous ceux, débutants ou professionnels confirmés, souhaitent tout connaître de ces métiers.
Au programme : aspects historiques, marchés et acteurs, stratégies pratiquées, distribution, communication, expérience-client...
Bref, un panorama complet, constamment mis à jour et ultra-détaillé de tout ce qu'il faut savoir sur ces métiers.
N'hésitez pas à me contacter, je serais ravi de répondre à vos questions.

Patrick

Khojesta

4.77

(22)

Vous souhaitez découvrir le marketing digital et apprendre à promouvoir une activité sur Internet ?

Je vous propose une initiation au marketing digital destinée aux débutants qui souhaitent comprendre les bases de ce domaine.

Au programme :

- Découvrir le marketing digital et ses principaux objectifs.
- Comprendre les bases du marketing sur les réseaux sociaux.
- Apprendre à identifier une cible publique.
- Découvrir les principes de la création de contenu.
- Comprendre comment préparer un calendrier éditorial simple.
- Découvrir les bases de la communication en ligne et de la promotion d'une activité.

Les cours reposent sur des explications simples, des exemples concrets et des exercices pratiques adaptés au niveau de chaque apprenant.

Ce cours convient aux débutants, aux étudiants et aux personnes qui souhaitent découvrir le marketing numérique pour un projet personnel ou professionnel.

Aucune connaissance préalable en marketing numérique n'est nécessaire.

➤ Être un bon manager, c’est aussi être un bon communicant. Après tout, une stratégie ne peut être mise en pratique que si vous vous montrez capable d’échanger avec vos collaborateurs, d’être pour eux une source d’inspiration et de vous montrer à l’écoute de leurs préoccupations. Malheureusement, tous les managers n’excellent pas naturellement dans cette fonction et leurs difficultés à s’affirmer comme de vrais leaders est souvent imputable à leurs difficultés à communiquer.

➤ L'objectif serait alors de parcourir ensemble les axes de perfectionnement en terme de savoir-faire en communication. Et manager avec efficacité requiert justement un savoir-faire spécifique et pointu.

➤ En fait, la communication managériale correspond aux interactions entre le management de l'entreprise et l'organisation et plus spécifiquement, entre le manager et son équipe. Ce cadre est en charge de transmettre les informations et directives provenant des niveaux hiérarchiques supérieurs, appuyer la communication interne , distiller les messages liés à son propre management pour obtenir l’engagement de son équipe, le tout en transmettant un message avec efficacité.

➤ Cet exercice peut donc se révéler délicat : c'est pourquoi il est important de choisir le bon médiateur pour être bien accompagné, non seulement pour être compris de son entourage professionnel, mais également pour mener à bien sa mission.

➤ Quoi communiquer ? Quand ? A qui ? Ces questions trouveront une réponse dans la cohérence des actions engagées. Une bonne communication managériale aura ainsi pour but d'échanger / dialoguer efficacement avec ses collaborateurs, maintenir un lien étroit entre les différentes strates de l'entreprise, ramener la relation humaine au cœur de l'entreprise, instaurer un climat de confiance et une bonne cohésion d'équipe , motiver en inspirant.

➤ En bref, chaque séance combine techniques & exercices de mise en pratique adaptées à vos situations du quotidien (filmées avec votre accord afin d’être revisionnées, commentées, décodées ensemble en direct), si bien que vous pourrez les mettre en application immédiatement, et ce dès la 1ère séance.

Statistiquement, la progression suite à ces séances privées, est rapidement perceptible, dès 2 ou 3 séances*. (*étude 2022).

➤ LE FORMATEUR :
De formation de Grande Ecole post-classes préparatoires & d’université de la Ivy league aux Etats-Unis, notre professeur s’est spécialisé et travaille depuis plus de 15 ans, en Europe et en Amérique du Nord, dans le domaine de la communication, dans des établissements internationaux publics et privés réputés, intervenant dans des forums et conférences, et orienté sur deux axes : la formation et le coaching, avec pour maîtres mots la pédagogie et la méthodologie soignée.

➤ LIEU, HORAIRE, TARIFS
✓ Lieux :Genève-Lausanne-Fribourg-Zurich-Neuchâtel-Lugano-Montreux-Bâle-Neuchâtel-Berne-Lucerne-Bruxelles-Luxembourg-Paris-Lyon. Mais actuellement, ces séances continuent à être proposées par visioconférence dans le contexte actuel et conformément à la demande générale qui se veut quasi-unanime à ce sujet.

✓ En effet, hormis les avantages classiques de la visioconférence (gain de temps liés aux déplacements & à leurs imprévus, éco-responsabilité, flexibilité horaire accrue...), la qualité de la séance & de l'interaction restent identiques. De plus, l'intégralité de l'échange, des notes et recommandations est immédiatement retranscrit sur le tchat dédié.

✓ Pour nous soutenir entre nous & vous être agréable en cette période durable/particulière et dans un esprit de solidarité, les honoraires sont temporairement réduits et n'augmenteront pas après le début de nos séances.

✓ Langues:français/anglais.

✓ La progression suite à ces séances privées est perceptible dès 1 à 2 séances (*étude 2024).

✓ Comme d’autres personnes le font régulièrement, vous pouvez également faire plaisir à vos proches en offrant des bons cadeaux disponibles toute l'année.

CONTACT / PROGRAMME

✓ Programme à la carte : évalué et adapté à chaque besoin.